Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO — TIENDA APEX
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución. Una vez aprobada la solicitud, tendrás 7 días para enviarnos el artículo.
Condiciones del artículo
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado
- Con todas las etiquetas originales
- En su embalaje original sin dañar
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Artículos no retornable
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos dañados por uso indebido
- Artículos sin embalaje original o etiquetas
- Productos personalizados o a medida
¿Cómo iniciar una devolución?
- Envía un correo a tiendatodo21@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una etiqueta de devolución con la dirección de envío.
- Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada en la etiqueta.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Tienda Apex asumirá los costes.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en tiendatodo21@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste adicional para ti.
Contacto
📧 tiendatodo21@gmail.com 🌐 apexlumo.store